Descubra como a Métrica de Churn pode salvar sua instituição da evasão escolar!
O que é Churn?
A métrica de churn é um indicador fundamental para qualquer tipo de negócio, incluindo escolas e demais instituições de ensino. Ela se refere à taxa de cancelamento de clientes, ou seja, quantos alunos deixam a escola em um determinado período. No contexto da gestão escolar, a métrica de churn é essencial para entender a satisfação dos alunos e identificar possíveis problemas que podem estar levando à evasão.
Mas como calcular sua taxa de churn?
A métrica de churn pode ser calculada de forma simples, dividindo o número de alunos que deixaram a escola em um período pelo número total de alunos no início desse mesmo período. Por exemplo, se uma escola tinha 500 alunos no início do ano e 50 alunos cancelaram a matrícula ao longo do ano, a taxa de churn seria de 10%.
Exemplo: (50/500) x 100 = 10%
O que precisamos entender?
Entender a métrica de churn no contexto da gestão escolar é crucial para identificar possíveis problemas que podem estar levando à evasão de alunos. Isso pode incluir desde questões relacionadas à qualidade do ensino, até problemas de comunicação e atendimento ao cliente. Ao acompanhar de perto essa métrica, a escola pode tomar medidas para melhorar a retenção de alunos e, consequentemente, o desempenho financeiro.
Além disso, a métrica de churn também pode ser usada como um indicador de satisfação dos alunos. Se a taxa de cancelamento estiver alta, pode ser um sinal de que os alunos não estão satisfeitos com a escola, o que pode impactar negativamente a reputação e a captação de novos alunos.
Como reduzir o Churn?
Existem diversas estratégias que podem ajudar a diminuir o churn. Aqui estão algumas dicas:
Melhore a comunicação com os alunos e suas famílias: manter uma comunicação clara e constante com os alunos e seus responsáveis pode ajudar a identificar problemas e evitar a evasão.
Ofereça um atendimento de excelência: um atendimento de qualidade pode fazer toda a diferença na percepção dos alunos e seus responsáveis em relação à escola. Treine sua equipe para oferecer um atendimento personalizado e eficiente.
Realize pesquisas de satisfação: perguntar aos alunos e suas famílias sobre sua experiência na escola pode ajudar a identificar pontos de melhoria e evitar a evasão.
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